Einstein AI za korisničku podršku: Efikasnija usluga, zadovoljniji kupci

U prethodnom blogu pričali smo o Agentforce-u, Salesforce-ovoj AI platformi koja omogućava kompanijama da automatizuju zadatke i kreiraju digitalne agente koji rade umesto njih. Ovi pametni botovi preuzimaju repetitivne poslove, štede vreme i omogućavaju agentima da se fokusiraju na složenije probleme. Hajde da sada odemo korak dalje i upoznamo Einstein AI za korisničku podršku. Ova tehnologija menja način na koji kompanije pružaju podršku svojim kupcima – brže, pametnije i efikasnije nego ikada pre. 🚀

Zašto je Einstein AI u centru pažnje?  

Danas su kompanije pod pritiskom ne samo da ispune, već i da nadmaše očekivanja svojih kupaca. Brzina i efikasnost su ključni – a Einstein AI to omogućava.  

Ali Einstein AI nije samo još jedan AI alat. To je glavna Salesforce-ova AI tehnologija, ugrađena u ceo njihov ekosistem. Ukratko, Einstein koristi mašinsko učenje, prediktivnu analitiku i obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi kompanijama pomogao da pruže pametnije, personalizovano iskustvo svojim kupcima. Zamislite ga kao super-asistenta koji radi 24/7, uči iz svake interakcije i iz dana u dan donosi bolje odluke.  

Šta čini Einstein AI boljim od drugih AI alata?  

Uz Einstein AI, kompanije mogu da automatizuju dosadne zadatke, predvide potrebe kupaca i ponude prilagođene preporuke – sve to u realnom vremenu. Snaga ovog alata leži u njegovoj sposobnosti da razume trenutnu situaciju i istorijske podatke kako bi predvideo naredne korake.

Einstein AI ne daje samo odgovor na postavljeno pitanje – već razume potrebe kupaca i pre nego što ih oni sami iskažu. 

Jedna od najvećih prednosti je što Einstein može automatski da klasifikuje zahteve, dodeli ih pravim agentima i čak preporuči najbolji sledeći korak. Zamislite koliko vremena se može uštedeti na svakom slučaju, dok istovremeno raste produktivnost agenata i zadovoljstvo kupaca.  

To je win-win situacija i za kompaniju i za kupce.  

Ali nije sve samo u brzini i efikasnosti. Einstein AI podiže i kvalitet podrške. Automatskim predlaganjem relevantnih članaka iz baze znanja i optimizacijom repetitivnih zadataka, agenti mogu da se posvete složenijim problemima, umesto da troše vreme na rutinske upite. Sistem uči iz svake interakcije, neprestano se poboljšava i postaje sve korisniji.  

Iako AI u korisničkoj podršci nije nova stvar, Salesforce Einstein AI se izdvaja jer je duboko integrisan u CRM, omogućavajući kompanijama da koriste AI uvide bez dodatnih eksternih alata i tehničkog znanja.

Kako Einstein AI za korisničku podršku može pomoći vašem biznisu?

Pogledajmo kako Einstein AI izgleda u praksi kroz nekoliko primera:

- Automatska klasifikacija i prosleđivanje zahteva: Zaboravite na ručno razvrstavanje zahteva. Einstein AI može automatski klasifikovati korisničke upite na osnovu istorijskih podataka i odmah ih proslediti najboljem agentu za taj problem. Na primer, ako kupac ima problem sa plaćanjem, Einstein će prepoznati o čemu se radi i proslediti ga agentu koji je specijalizovan za takve zahteve – što znači brže i tačnije rešenje.

- Predlozi odgovora: Nema više ponavljanja istih odgovora na često postavljana pitanja. Einstein predlaže najrelevantnije odgovore agentima, smanjuje vreme odziva i osigurava da kupci brzo dobiju tačne informacije. Bez obzira da li je u pitanju povrat robe ili status isporuke, Einstein već ima spreman odgovor, dok se agenti mogu fokusirati na složenije zahteve.

- Sledeći najbolji korak: Ova funkcija pomaže agentima da donesu najbolju odluku u svakom trenutku, uzimajući u obzir potrebe kupca i poslovne ciljeve kompanije. Zamislite to kao personalnog asistenta koji vodi interakciju i predlaže sledeći logičan korak kako bi ishod bio optimalan za obe strane.

- Prilagodljivi Einstein botovi: Einstein botovi podižu korisničku podršku na viši nivo jer trenutno odgovaraju na najčešća pitanja i rešavaju jednostavne zahteve, omogućavajući agentima da se posvete složenijim slučajevima. Bilo da je u pitanju informacija o proizvodu ili ažuriranje korisničkog naloga, bot preuzima posao. A ako naiđe na problem koji ne može da reši, brzo i lako preusmerava zahtev pravom agentu – koji već ima sve potrebne informacije da nastavi dalju komunikaciju sa kupcem.

Šta je krajnji rezultat? Brža podrška, zadovoljniji kupci i niži troškovi - merljivi rezultati koji direktno utiču na uspeh kompanije.

Prema Worldwide Digital Transformation Spending Guide (IDC), kompanije koje koriste Salesforce AI mogućnosti zabeležile su 32% smanjenje operativnih troškova, 34% povećanje produktivnosti prodaje, 28% poboljšanje zadovoljstva kupaca.

Ovo potvrđuju i Salesforce podaci, koji pokazuju da su kompanije koje koriste Service Cloud i AI automatizaciju ostvarile 30% rast zadovoljstva kupaca i 27%+ povećanje produktivnosti agenata, zadržavanja kupaca i efikasnosti rešavanja zahteva.

Budućnost korisničke podrške: Nikud bez veštačke inteligencije

Očekivanja kupaca rastu – svi žele brzu, personalizovanu i proaktivnu podršku. Da bi to postigli, biznisi moraju biti efikasniji i spremni da odgovore na zahteve kupaca bez kompromisa na kvalitetu.  

Zato je tu Einstein AI. Njegova sposobnost da automatizuje procese, upravlja zahtevima i koristi prediktivnu analitiku omogućava kompanijama da podignu korisničku podršku na viši nivo, bez obzira na obim poslovanja.  

Einstein AI nije samo automatizacija – on menja način na koji kompanije komuniciraju sa svojim kupcima, omogućavajući pametniju, bržu i personalizovanu podršku u svakom trenutku.  

Bez obzira na veličinu vaše kompanije, Einstein AI vam može pomoći da ostanete ispred konkurencije i pružite izvanredno korisničko iskustvo – svaki put.  
 

💡 Želite da vidite Einstein AI na delu? Kontaktirajte s nama i otkrijte kako AI može transformisati vašu korisničku podršku!