Naše VitoSurveys rešenje premijerno predstavljeno na BIZIT konferenciji

I ove godine, kompanija Kameleon Solutions podržala je BIZIT, najznačajniju poslovnu IT konferenciju u regionu. Događaj je održan 6. i 7. novembra 2024. godine u hotelu Metropol u Beogradu, pod sloganom Biznis MozAIk.
Prvog dana konferencije, naša marketing menadžerka Una Kostandinović podelila je korisne uvide i odgovorila na najčešća pitanja o CRM i Salesforce rešenjima. Drugog dana, naš izvršni direktor Igor Jovanovski govorio je o platformi Customer360 i značaju korisničkog fidbeka za bolje razumevanje potreba kupaca. Ovom prilikom, on je premijerno predstavio novo rešenje iz Kameleon radionice – VitoSurveys alat za upravljanje anketama.

Da li je Salesforce samo alat za prodaju – i drugi mitovi koje smo razbili

Una je u svom predavanju pod nazivom „Razbijamo CRM mitove i zablude“ odgovorila na neka od najčešćih pitanja i predrasuda vezanih za CRM, sa posebnim osvrtom na Salesforce.

Predavanje je počelo zanimljivim statističkim podacima: procenjuje se da globalno postoji više od 600 CRM vendora, dok je Salesforce CRM broj 1 u svetu već 11 godina zaredom. CRM tržište trenutno vredi oko 90 milijardi dolara, a predviđa mu se godišnji rast od oko 10%, tako da će vrednost tržišta do 2029. godine dostići čak 145 milijardi dolara.

Una je svoje izlaganje obogatila brojnim primerima uspešnih priča iz prakse Kameleon Solutions. Govoreći o mogućnosti kombinovanja gotovih rešenja i rešenja po meri, kao ilustrativan primer navela je projekat implementacije Salesforce Service Cloud rešenja za Generali Osiguranje Srbija.

Jedna od najvećih zabluda je svakako ona da je Salesforce samo alat za prodaju. Una je razbila i ovaj mit, te je govoreći o neograničenim mogućnostima Salesforce platforme, predstavila naš projekat kreiranja jedinstvenih Salesforce rešenja po meri za australijsku kompaniju Westkon za sve poslovne procese ove kompanije.

Dodatno, publika je saznala više o tome kako izgleda proces rada u Kameleon Solutions – od planiranja do fazne organizacije projekta, i to je prikazano kroz proces implementacije Salesforce Sales Cloud rešenja u kompaniji Generali Osiguranje Srbija.

Na kraju, naša koleginica je odgovorila na često postavljano pitanje o troškovima implementacije Salesforce rešenja. Poseban akcenat stavila je na važnost povrata na investiciju (ROI), a kao ilustrativni primer navela našeg klijenta BetKing, veliku iGaming kompaniju iz Nigerije, koja je isplatila celu investiciju posle samo 10 meseci.

VitoSurveys prvi put u javnosti

Drugog dana konferencije, naš izvršni direktor Igor Jovanovski održao je predavanje pod nazivom „Customer360: Kako unaprediti korisnički profil u CRM-u kroz survey menadžment“.

Na samom početku izlaganja, Igor se osvrnuo  na značaj platforme Customer360 i prikazao kako u praksi izgleda jedan korisnički profil u B2C i B2B segmentu. Zahvaljujući Customer360, svi podaci o korisnicima—bilo da dolaze iz prodaje, marketinga, korisničke podrške, e-commerce platformi ili aplikacija—mogu se integrisati na jednom mestu. Ovi podaci uključuju kontakt informacije, istoriju komunikacije, prodajne prilike, tikete, marketinške kampanje i još mnogo toga, omogućavajući detaljno i centralizovano praćenje.

Ono što nam dobar CRM omogućava je da te podatke obogatimo.

Prvi korak u obogaćivanju ovih profila je komunikacija sa kupcem. Zahvaljujući Customer 360, za svakog kupca možemo da vidimo vremensku liniju koja prikazuje istoriju celokupne komunikacije – sastanci, mejlovi, poruke, interni taskovi, kao i ono što treba da se uradi ili što je trebalo da se uradi kako bi korisnici Salesforce-a znali šta je prioritet.

Iz ugla prodaje, Customer360 integriše informacije o prodajnim prilikama, ponudama, porudžbinama, ugovorima, fakturama i uplatama, pružajući prodajnim timovima detaljan pregled svih podataka koje prikupljaju tokom rada sa kupcima i krajnjim korisnicima. Sa aspekta korisničke podrške, omogućava uvid u tikete, radne naloge, transkripte razgovora putem četa i beleške o telefonskim pozivima. Marketing timovima pruža podatke o sprovedenim kampanjama i prikupljenim lead-ovima, dok za e-commerce sektor nudi detalje o istoriji porudžbina, realizovanim kupovinama i povratima robe.

Ali... ovde nam nešto nedostaje!

Ono što nam nedostaje je korisnički fidbek - povratna informacija od klijenata, koja omogućava kompanijama da u potpunosti razumeju njihove potrebe i očekivanja.

VitoSurveys: Alat koji vam pomaže da bolje upoznate vaše klijente

Zašto je korisnički fidbek (customer feedback) toliko važan? Zato što vam omogućava da sagledate svog klijenta iz pravog ugla.

Povratne informacije nisu samo vredan uvid u korisničko iskustvo već su i ključni element za unapređenje poslovanja. Ipak, mnoge kompanije prikupljaju podatke od klijenata, ali ne znaju kako da ih iskoriste.

Pravovremeno reagovanje na fidbek je od suštinskog značaja. Na primer, ako klijent izrazi nezadovoljstvo korisničkom podrškom putem ankete, svi sektori u kompaniji—od marketinga do prodaje—treba da se uključe u rešavanje problema. Ključ je u saradnji između različitih timova i sektora kako bi se klijentska iskustva brzo i efikasno poboljšala.

Razumevši ovu potrebu, Kameleon Solutions je razvio VitoSurveys—alat za kreiranje i upravljanje anketama, osmišljen da kompanijama olakša prikupljanje i analizu povratnih informacija u svim aspektima poslovanja.

VitoSurveys je trenutno integrisan sa Salesforce CRM rešenjem, ali je u planu razvoj konektora za povezivanje sa drugim poslovnim sistemima. Na ovaj način, VitoSurveys omogućava kompanijama da postavljaju prava pitanja, dobijaju prave odgovore i transformišu povratne informacije u konkretne akcije koje unapređuju korisničko iskustvo i poslovne rezultate.

Ovo rešenje predstavlja značajan korak napred u modernizaciji upravljanja povratnim informacijama i još jednom potvrđuje posvećenost Kameleon Solutions inovacijama i pružanju vrhunskih alata za svoje klijente.

Kako je nastao VitoSurveys?

Priča o VitoSurveys alatu počinje 2020. godine, kada je jedan od naših velikih klijenata izrazio potrebu za moćnim i prilagodljivim alatom za upravljanje anketama. Nezadovoljan ograničenjima postojećih rešenja na tržištu, klijent je potražio specifično rešenje koje bi odgovaralo njegovim jedinstvenim zahtevima.

Tim Kameleon Solutions je prepoznao ovu priliku i kreirao VitoSurveys kao prilagođeno rešenje. Od tada, alat je evoluirao kroz implementacije kod različitih klijenata, uz kontinuirani razvoj novih modula i dodatnih funkcionalnosti koje odgovaraju specifičnim potrebama naših partnera.

VitoSurveys funkcionalnosti razvijene prema zahtevima klijenata

Dosadašnji razvoj VitoSurveys alata omogućio je implementaciju brojnih funkcionalnosti, među kojima se posebno izdvajaju:

• Multi-brand primena – prilagođavanje za kompanije koje upravljaju različitim brendovima
• Multi-channel primena – mogućnost korišćenja anketa putem više kanala (e-mail, SMS, aplikacije, itd.)
• Povezivanje korisničkih podataka i odgovora – integracija odgovora iz anketa sa postojećim korisničkim profilima u CRM sistemima
• Multi-language podrška – kreiranje anketa na više jezika za globalno poslovanje
• Journey logic – prilagođavanje korisničkog iskustva na osnovu povratnih informacija (npr. automatsko preusmeravanje na sledeće korake u zavisnosti od odgovora)
• Survey builder and designer – intuitivni alat za kreiranje i prilagođavanje anketa prema potrebama korisnika.

VitoSurveys danas nije samo alat za upravljanje anketama već i moćan alat za prikupljanje povratnih informacija, unapređenje korisničkog iskustva i donošenje strateških poslovnih odluka.