Šta je AgentForce?

Ukratko, AgentForce je low-code Salesforce AI platforma koja omogućava kompanijama da kreiraju i implementiraju autonomne digitalne agente za automatizaciju zadataka, poboljšanje korisničke podrške i unapređenje ukupne efikasnosti.

Salesforce, CRM broj 1 u svetu, napravio je ogroman iskorak u budućnost sa AgentForce-om. Kao kulminacija svih prethodnih Salesforce napora u oblasti AI, uključujući Einstein, AgentForce predstavlja transformaciju u načinu na koji preduzeća mogu koristiti veštačku inteligenciju za automatizaciju zadataka, poboljšanje prodaje, korisničkog iskustva i povećanje produktivnosti.

AgentForce: Evolucija Salesforce AI rešenja

Razvoj AgentForce-a započeo je kao deo Salesforce posvećenosti unapređenju mogućnosti veštačke inteligencije. Nakon uspeha proizvoda kao što je Einstein Copilot, AgentForce je prvi put predstavljen na Dreamforce-u 2024. godine, što je označilo veliki korak napred za Salesforce u svetu AI-a.

Kao što je Dejvid Šmajer, predsednik i produkt direktor Salesforce-a, rekao:

„Verujemo da je budućnost u saradnji ljudi i agenata.“

AgentForce je low-code platforma koja omogućava organizacijama da lako kreiraju, implementiraju i upravljaju autonomnim AI agentima za različite zadatke. Ovi agenti su dizajnirani da se besprekorno integrišu sa Salesforce ekosistemom, koristeći CRM podatke, spoljne izvore podataka i industrijske aplikacije kako bi pružili inteligentna rešenja u realnom vremenu.

Kako kaže Mark Beniof, izvršni direktor Salesforce-a:

„AgentForce je prava revolucija, jer snagu veštačke inteligencije stavlja u ruke svake kompanije. Kombinovanjem autonomnih AI agenata sa Salesforce-ovom pouzdanom platformom, omogućavamo organizacijama da rade brže, pametnije i efikasnije nego ikada.“

AgentForce uvodi novu eru generativnih AI agenata koji autonomno rešavaju zadatke, pružaju inteligentnu korisničku podršku i omogućavaju brzo poslovno automatizovanje sa minimalnim ljudskim angažmanom. Ono što je zaista revolucionarno je jednostavnost kreiranja ovih agenata – bilo ko, od iskusnog developera do ne-tehničkog korisnika, može da kreira, prilagodi i implementira agente koristeći samo prirodni jezik.

Šta čini AgentForce posebnim?

AgentForce nije kao drugi, tradicionalni AI alati. Umesto da samo prati unapred napisane skripte, on razume prirodni jezik, analizira kontekst i samostalno rešava probleme ili odgovara na pitanja. Pokreću ga Large Language Models (LLMs) i Large Action Models (LAMs), a AgentForce ne zavisi od strogih tokova rada ili skripti. Umesto toga, ovaj alat se prilagođava u realnom vremenu, reaguje na promene u korisničkim interakcijama i internim procesima.

Dejvid Šmajer, glavni produkt direktor Salesforce-a, ističe:

„AgentForce olakšava kompanijama da iskoriste snagu veštačke inteligencije, ali bez komplikacija koje obično prate tradicionalni razvoj. Inteligencija u realnom vremenu i autonomija ovih agenata redefiniše način na koji organizacije komuniciraju sa korisnicima i pružaju izuzetnu uslugu.“

Platforma se besprekorno integriše sa Salesforce-ovim paketom alata, uključujući Data Cloud, Apex i Salesforce Flows, što kompanijama daje fleksibilnost da skaliraju i prilagode agente prema svojim specifičnim potrebama.

Ono što čini AgentForce izuzetnim je njegova sposobnost da rešava probleme u realnom vremenu, u različitim industrijama. Bilo da je reč o prodajnim treninzima, korisničkoj podršci ili čak kvalifikaciji SDR-a - sve pokreću AI agenti koji zahtevaju minimalno manuelno podešavanje. Ovo kompanijama omogućava da poboljšaju produktivnost i zadrže visok kvalitet korisničkog iskustva.

Kako kompanije mogu da koriste AgentForce?

AgentForce otvara nove mogućnosti za preduzeća, omogućavajući im da drastično povećaju efikasnost i unaprede interakciju sa korisnicima.

Kako kaže Adam Seligman, EVP za AI u Salesforce-u:

„Reč je o kreiranju besprekorno integrisanog iskustva gde AI agenti preuzimaju rutinske zadatke, a ljudi se fokusiraju na ono što je zaista važno: izgradnju odnosa i podsticanje rasta.“

Evo nekoliko načina na koje preduzeća mogu da iskoriste AgentForce u svoju korist:

Automatizacija na veliko: Bilo da je u pitanju kvalifikacija prodajnih lead-ova, uvođenje novih zaposlenih ili odgovaranje na upite korisnika, AgentForce agenti mogu da preuzmu rutinske, repetitivne zadatke, oslobađajući zaposlene da se fokusiraju na izazovnije, kreativnije poslove.

Poboljšano korisničko iskustvo: AgentForce agenti su dizajnirani da autonomno rešavaju korisničke upite, pružajući instant odgovore na česta pitanja kao što su resetovanje lozinki ili provera statusa narudžbine. Ako naiđu na složeniji problem, mogu lako preusmeriti upit ka ljudskim agentima, bez usporavanja razgovora.

Povećana produktivnost: Kompanije više ne moraju da se oslanjaju na ljudske agente za svaki zadatak. Sa AgentForce asistentima i autonomnim agentima, zaposleni mogu da usmere svoje vreme i energiju na oblasti koje zahtevaju veću pažnju, što vodi boljim poslovnim rezultatima.

Smanjeni troškovi uvođenja AI-a: Low-code priroda AgentForce-a znači da kompanije ne moraju da se oslanjaju isključivo na skupe konsultante ili programere da bi započele AI transformaciju. Čak i oni bez dubokog tehničkog znanja mogu lako da kreiraju i implementiraju agente, čineći AI dostupnim kompanijama svih veličina.

Kameleon Solutions: Vaš partner u AI digitalnoj transformaciji

Naš Kameleon tim je jedan od najuspešnijih i najnagrađivanijih Salesforce partnera u ovom delu Evrope i pružamo konsultantske i implementacione usluge za Salesforce AI, AgentForce i digitalnu transformaciju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji.

Već imamo klijente širom sveta koji koriste moć AgentForce-a da automatizuju zadatke, poboljšaju korisničke usluge i postignu sjajne poslovne rezultate, pa smo u mogućnosti da vam pružimo stručnu pomoć i savete “iz prve ruke”. A kako verujemo u ono što radimo, i sami koristimo AgentForce napredne mogućnosti kroz VitoForce – našeg AI digitalnog agenta – da unapredimo usluge koje pružamo našim klijentima.

Imate pitanja o implementaciji veštačke inteligencije u svoje poslovanje? Tu smo da vam pomognemo – javite nam se putem naše Kontakt stranice!

*****

Kao regionalni lideri u industriji, smatramo da je deo naše misije i da vas edukujemo o svim mogućnostima koje AI može doneti. Zato ćemo vas redovno obaveštavati o najnovijim dostignućima u oblasti AI-a i Salesforce-a. U februaru 2025. godine izlazi puno izdanje AgentForce 2.0, i mi ćemo i dalje deliti korisne savete i uvide kako biste maksimalno iskoristili ovu revolucionarnu tehnologiju. Pratite nas za najnovije vesti i blogove i otkrijte kako AgentForce može unaprediti vaše poslovanje u digitalnom dobu.