TAG: korisnici
U svetu koji se prebrzo razvija, koji je hiper povezan i baziran na podacima, kompanije su pod velikim pritiskom da se prilagode na novi tržišni ritam. Vremena je sve manje da brendovi shvate kako se kreće potražnja i šta je to što kupci žele.
Očekivanja kupaca nikada nisu bila veća. Kompanije koje žele da rastu moraju savladati izazove u građenju i širenju odnosa sa novim i postojećim kupcima. U ovom tekstu otkrivamo najčešće tačke spoticanja i kako ih uspešno prevazići.
Kada ste kao kompanija uložili vreme i sredstva u izgradnju odnosa sa kupcima, vreme je da razmislite kako da zaradite više od njih, uz dve magične reči - cross-sell i upsell.
Kada korisnici nešto kupuju od vas, oni očekuju podršku koja će biti pod njihovim uslovima. Žele da je dobiju kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Pitanje je – na koji način ova rastuća očekivanja menjaju ulogu korisničke podrške i ukupno korisničko iskustvo?
Izgradite bolje odnose sa kupcima
6 znakova da je vašoj kompaniji zaista potreban CRM sistem
U poslednjih par godina, CRM važi za buzz reč, za jednu od onih skraćenica koju često viđate u stručnim tekstovima o modernom poslovanju. Ali CRM je mnogo više od nekog prolaznog trenda.
Svet komunikacija se menja brže nego ikad, a sa njim i advertajzing. Međutim, kad posmatramo istoriju oglašavanja, kroz sve epohe, tržišta i industrije, jedna stvar se ne menja – činjenica da se svako uspešno oglašavanje bazira na testiranju i merenju rezultata.
Evolucija maloprodaje
Evolucija maloprodaje: Kako je pandemija zauvek promenila B2C prodaju?
Već 20 godina, sa razvojem interneta, novih tehnologija i digitalnih kanala, menja se ne samo način na koji korisnici kupuju, već i njihova očekivanja. A onda se na sve to desila i pandemija koja je potpuno transformisala maloprodajne procese.
Generacijske razlike u potrošačkim navikama
GenZ i internet provajderi: Kako privući i zadržati najmlađe korisnike?
Svaka grupa potrošača specifična je na svoj način i poseduje određena ubeđenja, stavove i očekivanja. Ako pružaoci usluga žele da računaju na popularnu Generaciju Z (1997-2002) kao svog kupca, ovo je 5 saveta koji mogu pomoći u ostvarenju toga.