TAG: odnosi sa kupcima
Kada ste kao kompanija uložili vreme i sredstva u izgradnju odnosa sa kupcima, vreme je da razmislite kako da zaradite više od njih, uz dve magične reči - cross-sell i upsell.
Kada korisnici nešto kupuju od vas, oni očekuju podršku koja će biti pod njihovim uslovima. Žele da je dobiju kad god im je potrebna, na kanalu koji oni preferiraju (web, društvene mreže, mejl, telefon…). Pitanje je – na koji način ova rastuća očekivanja menjaju ulogu korisničke podrške i ukupno korisničko iskustvo?
Kako CRM platforme mogu poboljšati korisničko iskustvo?
Transformacija poslovanja – od proizvoda ka kupcu
Već godinama se priča o tome kako korisnička očekivanja rastu, a kompanije se nadaju da će digitalna transformacija i novi alati biti njihov spas u odnosu sa kupcima. Problem je u tome što postojeći, tradicionalni obrasci odlučivanja u kompanijama i dalje sprečavaju da se to desi.
Izgradite bolje odnose sa kupcima
6 znakova da je vašoj kompaniji zaista potreban CRM sistem
U poslednjih par godina, CRM važi za buzz reč, za jednu od onih skraćenica koju često viđate u stručnim tekstovima o modernom poslovanju. Ali CRM je mnogo više od nekog prolaznog trenda.
Za više od 20 godina, koliko Salesforce postoji, oko ova tri slova – CRM – skupilo se mnogo mitova. One najčešće ponavljane ćemo analizirati u ovom tekstu! 😊 Da li se pronalazite u nekom od njih?
Svet komunikacija se menja brže nego ikad, a sa njim i advertajzing. Međutim, kad posmatramo istoriju oglašavanja, kroz sve epohe, tržišta i industrije, jedna stvar se ne menja – činjenica da se svako uspešno oglašavanje bazira na testiranju i merenju rezultata.
Salesforce na BIZIT 2021 konferenciji
Kupac želi da bude tretiran kao osoba, a ne kao broj
Filip Novak, menadžer za Adria teritoriju u kompaniji Salesforce, je na BIZIT 2021 konferenciji održao predavanje pod nazivom „Kako udovoljiti njegovom Veličanstvu kupcu? Kada kupac više nije samo transakcija“ u kome je prisutnima predstavio značaj CRM rešenja za zadovoljstvo kupaca i razloge zbog kojih Salesforce već 8 godina zaredom važi za CRM platformu broj 1 u svetu.
Kameleon Solutions na BIZIT 2021
Bitka za korisnike: CRM rešenje kao ključni resurs za pobedu
Osma BIZIT konferencija održana je 3 i 4. novembra u beogradskom Klubu poslanika u hibridnom formatu – uživo i online. Tema ovogodišnjeg izdanja bila je “Bitka za korisnike”, sa posebnim osvrtom na opstanak kompanija i unapređenje poslovanja u uslovima krize.
Kupci poručuju kompanijama – pokrenite promene
Da li su kompanije u obavezi da jasno istaknu vrednosti za koje se zalažu? Kupci kažu DA!
Kompanije su se dugo držale po strani kada je u pitanju reakcija na bilo kakve socijalne, ekonomske i ekološke krize. Ipak, kupci više ne žele da gledaju kako korporacije sa milionskim profitom ne rade ništa da učine svet boljim mestom za život.