TAG: strategija
Nakon što smo odgovorili na pitanje “Šta je CRM”, valjalo bi se pozabaviti pitanjem zbog čega veliki igrači ulažu ogromne budžete u građenje što boljeg CRM rešenja. Odgovor se poprilično sam nameće, jer dobar CRM = još bolji poslovni rezultati.
U svetu koji se prebrzo razvija, koji je hiper povezan i baziran na podacima, kompanije su pod velikim pritiskom da se prilagode na novi tržišni ritam. Vremena je sve manje da brendovi shvate kako se kreće potražnja i šta je to što kupci žele.
Očekivanja kupaca nikada nisu bila veća. Kompanije koje žele da rastu moraju savladati izazove u građenju i širenju odnosa sa novim i postojećim kupcima. U ovom tekstu otkrivamo najčešće tačke spoticanja i kako ih uspešno prevazići.
Kada ste kao kompanija uložili vreme i sredstva u izgradnju odnosa sa kupcima, vreme je da razmislite kako da zaradite više od njih, uz dve magične reči - cross-sell i upsell.
Za više od 20 godina, koliko Salesforce postoji, oko ova tri slova – CRM – skupilo se mnogo mitova. One najčešće ponavljane ćemo analizirati u ovom tekstu! 😊 Da li se pronalazite u nekom od njih?