Einstein za Service Cloud
Pružite inteligentnu, skalabilnu podršku koja oduševljava korisnike bržim rešenjima i besprekornim iskustvom.
Kako očekivanja korisnika rastu, a izazovi postaju složeniji, inteligentna podrška više nije opcija - ona je neophodna. Salesforce AI – Einstein za Service Cloud – pomaže vam da optimizujete isporuku usluga, brže rešavate zahteve i pružate personalizovanu i pouzdanu podršku. Oslobodite potencijal svog tima uz uvide vođene veštačkom inteligencijom i automatizaciju za izvanredna korisnička iskustva.
79% korisnika očekuje da kompanije razumeju njihove jedinstvene potrebe i očekivanja.
- Salesforce, 2022 Salesforce State of Service Report
Implementacija Salesforce Einstein za Service Cloud rešenja donosi vam i dodatne benefite:
Povećajte zadovoljstvo korisnika
Podignite nivo zadovoljstva korisnika za čak 32% pružanjem pravovremene i precizne podrške. Omogućite vašim agentima da brže i efikasnije rešavaju probleme i odgovaraju na zahteve. (Izvor: Salesforce Customer Success Metrics Survey)
Smanjite troškove usluga i podrške
Smanjite operativne troškove za 27% uz efikasnosti koje donosi veštačka inteligencija. Uštedite vreme i resurse, a istovremeno unapredite kvalitet pružene usluge. (Izvor: Salesforce Customer Success Metrics Survey)
Ubrzajte odgovore u komunikaciji
Opremite agente AI alatima koji predlažu odgovore u realnom vremenu, prilagođene kontekstu razgovora koji se neprestano menja, i ubrzajte celokupnu komunikaciju.
Maksimalno iskoristite svaki kontakt
Upotrebite AI za personalizovane ponude i predloge sledećih najboljih koraka tokom svakog kontakta sa korisnicima, čime povećavate učinak i lojalnost.
Unapredite efikasnost i preciznost agenata
Eliminišite nagađanje automatskim popunjavanjem detalja slučajeva, što omogućava visoku preciznost, bolje izveštavanje i veću produktivnost agenata.
Izgradite biblioteku odobrenih odgovora
Iskoristite moć dubokog učenja i NLP tehnologija za kreiranje baze odobrenih odgovora zasnovanih na istoriji prepiski, kako biste osigurali doslednu i efikasnu komunikaciju.
Kreirajte radne tokove jednostavno, bez kodiranja
Kreirajte i prilagođavajte radne tokove brzo i lako uz pomoć low-code alata, omogućavajući vašim procesima da ostanu fleksibilni i skalabilni u skladu sa promenljivim zahtevima.
Smanjite vreme traženja odgovora
Koristite Einstein Article Recommendations kako biste brzo identifikovali relevantan sadržaj i predložili najbolje tekstove agentima na osnovu detalja slučaja. Na taj način ubrzajte rešavanje problema i povećajte efikasnost.